قبل كل شيء ، عليك أن تعرف أن العلاقات العامة الصحيحة يمكن أن تغير الإدراك الفردي وتؤدي إلى تغيير السلوكيات.
خاصة عندما تقوم بإنشاء تغيير في سلوك أصحاب المصلحة الخارجيين ، وهو النوع الذي يؤدي مباشرة إلى تحقيق أهدافك الإدارية.
وكل ذلك لأن جوهر علاقاتك العامة يكمن في القيام بشيء إيجابي بشأن سلوكيات الجماهير الخارجية المهمة لك والتي تؤثر بشكل أكبر على عمليتك.
خلاصة القول هي أن العلاقات العامة الصحيحة تسمح لك بإقناع هؤلاء الأشخاص الرئيسيين من الخارج بطريقتك في التفكير ، وتساعدهم في اتخاذ الإجراءات التي تسمح لقسمك أو قسمك أو فرعتك بالنجاح.
والآن ، مخطط المكافأة الذي يجعل الجميع يعملون تجاه نفس سلوكيات أصحاب المصلحة الخارجيين ، مما يضمن أن جهود العلاقات العامة الخاصة بك تظل مركزة: يتصرف الأشخاص بناءً على تصورهم الخاص للحقائق المعروضة عليهم ، مما يؤدي إلى سلوكيات يمكن التنبؤ بها حول أي شيء يمكن القيام به. عندما نخلق هذا الرأي أو نغيره أو نعززه من خلال الوصول إلى الأشخاص الذين تؤثر سلوكياتهم على المنظمة أكثر من غيرهم وإقناعهم والانتقال إلى الإجراء المطلوب ، يتم إنجاز مهمة العلاقات العامة.
يمكن أن ينتج عن مثل هذا المخطط نتائج مثل خدمة المجتمع الجديدة وفرص الرعاية ؛ تحسين العلاقات مع الوكالات الحكومية والهيئات التشريعية ؛ آفاق
البدء في العمل معك العملاء الذين يجرون عمليات شراء متكررة ؛ مقترحات جديدة للتحالفات الاستراتيجية والمشاريع المشتركة. عروض المسابقة الترويجية ؛ انتعاش في زيارات صالة العرض ؛ قادة الفكر الجديد وجهات الاتصال الخاصة بالأحداث ؛ مانحو رأس المال أو تحديد المصادر التي تبحث في طريقك ؛ طلبات العضوية آخذة في الارتفاع ؛ قنوات ردود الفعل الجديدة ؛ علاقات أقوى مع المجتمعات التعليمية والعمالية والمالية والرعاية الصحية ؛ وحتى تعزيز العلاقات بين مجموعة الناشطين.
يجب أن يكون مصدر قلقك الرئيسي لمن ينفذ خطة العلاقات العامة هذه نيابة عنك. فقط من سيقوم بالعمل على أي حال؟ هل سيكون موظفو العلاقات العامة بدوام كامل؟ الناس الذين تم تعيينهم لوحدتك من قبل سلطة أعلى؟ فريق وكالة العلاقات العامة؟ بغض النظر عن المكان الذي أتوا منه ، يجب أن يلتزموا تجاهك بصفتك مدير المشروع الأول ، بمخطط العلاقات العامة وتنفيذه ، بدءًا من مراقبة تصور الجمهور الرئيسي.
اقتراح تحذيري. لا يعني مجرد وصف أحد المتخصصين نفسه كشخص علاقات عامة أنه اشترى البرنامج بالكامل. يجب أن تطمئن إلى أن الأشخاص المعينين لك يؤمنون بعمق بالسبب وراء أهمية معرفة كيفية إدراك الجماهير الخارجية الأكثر أهمية لعملياتك أو منتجاتك أو خدماتك. تأكد من أنهم يشترون حقيقة أن التصورات تؤدي دائمًا تقريبًا إلى سلوكيات يمكن أن تساعد وحدتك أو تضر بها.
خذ الوقت الكافي لمراجعة مخطط العلاقات العامة مع فريق العلاقات العامة الخاص بك ، وخاصة خطتك للمراقبة وجمع التصورات من خلال استجواب أعضاء جمهورك الخارجي الأكثر أهمية. أسئلة مثل هذه: ما مدى معرفتك بمنظمتنا؟ هل سبق لك الاتصال بنا وهل كنت سعيدًا بالتقاطع؟ ما مدى معرفتك بخدماتنا أو منتجاتنا وموظفينا؟ هل واجهت مشاكل مع موظفينا أو إجراءاتنا؟
بالنسبة لمراحل مراقبة التصورات في برنامجك ، استخدم مستشار الاستبيان المحترف إذا كانت ميزانيتك تسمح بذلك. لكن ضع في اعتبارك أن موظفي العلاقات العامة لديك هم أيضًا في مجال الإدراك والسلوك ويمكنهم متابعة نفس الهدف: تحديد الأكاذيب والافتراضات الخاطئة والشائعات التي لا أساس لها من الصحة وعدم الدقة والمفاهيم الخاطئة وأي تصور سلبي آخر قد يترجم إلى سلوكيات مؤذية.
حان الوقت الآن للقيام بشيء حيال أخطر التشوهات التي اكتشفتها أثناء مراقبة تصور الجمهور الرئيسي. بمعنى آخر ، حدد هدف العلاقات العامة الخاص بك. ويمكن أن يكون ذلك لتصحيح هذا المفهوم الخاطئ الخطير ، أو تصحيح عدم الدقة الفادح ، أو إيقاف هذه الشائعات القاتلة في مسارها.
بطبيعة الحال ، سوف تحتاج إلى استراتيجية جيدة ، استراتيجية توضح لك كيفية المضي قدمًا. لتبسيط الأمور ، لاحظ أنه لا يوجد سوى ثلاثة خيارات إستراتيجية متاحة لك عندما يتعلق الأمر بالتعامل مع تحدي الإدراك والرأي. غيّر الإدراك الحالي ، أو أنشئ تصورًا قد لا يكون موجودًا ، أو عززه. بالطبع ، سيكون مذاق اختيار الإستراتيجية الخاطئ مثل البيض المقلي قبل يوم واحد ، لذا تأكد من أن الإستراتيجية الجديدة تتناسب بشكل مريح مع هدفك الجديد في العلاقات العامة. بالتأكيد ، أنت لا تريد تحديد "التغيير" عندما تملي الحقائق استراتيجية "التعزيز".
أنت الآن بحاجة إلى توجيه رسالة قوية إلى أعضاء جمهورك المستهدف. لكن إقناع الجمهور بطريقة تفكيرك هو عمل شاق. ولهذا السبب يجب على أفراد العلاقات العامة لديك إنشاء لغة تصحيحية خاصة جدًا. الكلمات التي ليست فقط مقنعة ومقنعة