لا تتردد في نشر هذه المقالة وموارد الصندوق في ezine أو النشرة الإخبارية أو المنشور غير المتصل بالإنترنت أو موقع الويب. سيكون موضع تقدير نسخة على bobkelly@TNI.net. صافي عدد الكلمات هو 800 بما في ذلك المبادئ التوجيهية وصندوق الموارد. روبرت أ. كيلي © 2003.
PR: كم هو حلو!
هدف العلاقات العامة والاستراتيجية منطقيان ؛ الرسالة مقنعة ومقنعة ؛ تكتيكات الاتصالات عدوانية وموجهة جيدًا. نعم!!
بالنسبة لأولئك منا في العلاقات العامة ، كم هو لطيف عندما يبدو أن أعضاء من جمهور مستهدف مهم يفهمون سبب خطأ الإشاعة وما يعتقدونه عن المنظمة ببساطة غير صحيح.
في حين أن هذه النتيجة السعيدة يمكن أن تكون لك ، بما في ذلك التحسينات الحتمية في السلوك ، إلا أنها لا تحدث فقط. وخاصة قبل أن يدرك شخص ما في المنظمة أهمية القيام بشيء حيال ما يعتقده هؤلاء الجمهور الرئيسي عنك.
عندما يحدث هذا عيد الغطاس ، فعادةً ما يكون ذلك بسبب تصورات الجمهور المستهدف التي أدت إلى سلوكيات تؤذي كثيرًا.
لماذا الانتظار؟ احصل على جمهورك المستهدف الآن قبل أن يتسببوا في ضرر وربما يؤثرون على بقاء مؤسستك.
وأنا أتحدث عن الضرر مثل العملاء المحتملين الذين يقررون عدم فعل أي شيء معك ؛ العملاء الحاليون الذين توقفوا عن التعامل معك ، أو قادة المجتمع الذين يفقدون الثقة في قيمة مؤسستك لناخبيهم.
لا يستحق تجاهل بدء جهود علاقات عامة عدوانية لمدة دقيقة أخرى.
ابدأ بإدراج اثنين أو ثلاثة من الجماهير الخارجية التي يمكن لسلوكياتها أن تدمر يومك. لنأخذ الشخص الموجود أعلى القائمة ونرى كيف يمكننا التنظيم لتغيير تصورات أعضاء تلك المجموعة ، وبالتالي سلوكياتهم.
لا يمكنك التطلع إلى تحسين التصورات إذا كنت لا تعرف كيف ينظر أعضاء الجمهور الرئيسيون إليك ولمؤسستك حاليًا. اخرج هناك وتفاعل معهم. اطرح أسئلة مثل "ما رأيك في منظمتنا؟" يجب أن تظل متيقظًا للأخطاء الواقعية في ردودهم وكذلك الأخطاء التي تحتاج إلى تصحيح. ولا تتغاضى عن المفاهيم الخاطئة أو الشائعات الخاطئة تمامًا.
أنت الآن في وضع يسمح لك بوضع هدف تصحيحي للعلاقات العامة. وتأكد من وجود أصفار في مشكلة معينة. على سبيل المثال ، اسقط هذه الإشاعة. أو توضيح هذا المفهوم الخاطئ. أو تصحيح عدم الدقة.
هنا ، تصل إلى ثلاث مفترقات في طريق استراتيجية قابلة للتطبيق والتي ستوضح لك كيفية الوصول إلى هدف العلاقات العامة الخاص بك. عندما يتعلق الأمر بتغيير الرأي (التصورات) ، لديك ثلاثة خيارات فقط متاحة لك: تكوين رأي حيث قد لا يكون هناك شيء ؛ تغيير الرأي الحالي أو تعزيزه.
اختر واحدة من الواضح أنها مطلوبة من خلال هدف العلاقات العامة الذي حددته.
نأتي الآن إلى العمل الحقيقي ، ونعد الرسالة المقنعة والمقنعة التي تحتاجها لتغيير التصورات ، وبالتالي السلوكيات في اتجاهك. على سبيل المثال ، إذا تم إقناع أعضاء من جمهورك المستهدف بأنك في الواقع تقدم خدمة عالية الجودة بدلاً من الخدمة الرديئة التي يعتقدون أنك تقدمها ، فإن سلوكياتهم ستشير إلى التغيير عندما يبدأون التعامل معك مرة أخرى.
لكن يجب ألا تكون رسالتك مقنعة ومقنعة فحسب ، بل يجب أن تكون سهلة الفهم وواقعية تمامًا وبالطبع صادقة في جميع التفاصيل. هذه هي الطريقة الوحيدة لتكون رسالتك قابلة للتصديق بما يكفي لتغيير التصورات.
هل هناك اختلاف في الرأي حول كيفية إيصال رسالتك إلى عيون وآذان أعضاء جمهورك المستهدف الرئيسي؟ ليس حقًا بسبب وجود العديد من أساليب الاتصال "المشاة" المتاحة لنقل هذه الرسالة لك. وهي تتراوح بين خطابات النادي الأخوي والمقابلات الصحفية والإذاعية وحفلات توزيع الجوائز إلى الكتيبات والاجتماعات وجهًا لوجه ورسائل البريد الإلكتروني القديمة والعشرات من الرسائل الأخرى.
بمجرد إطلاق مسدس تكتيكات الاتصالات ، ومنحه عدة أسابيع لتغوص فيه ، يجب أن تعود إلى مراقبة ما يفكر فيه أعضاء جمهورك المستهدف الرئيسي الآن بشأنك. وهذا يعني المزيد من الأسئلة.
إذا فشلت في القيام بذلك ، فلن تعرف أبدًا على وجه اليقين ما إذا كانت جهودك في مجال العلاقات العامة تحرز أي تقدم.
يجب عليك استخدام نفس الأسئلة التي استخدمتها في جلسة جمع المعلومات الأولى. الفرق الآن هو هدفك: هل تم تغيير التصورات في اتجاهك ، لأنه إذا كان الأمر كذلك ، فلا يمكن أن يكون التغيير في السلوك بعيدًا عن الركب؟
وهكذا ، سيكون هدفك واستراتيجيتك في العلاقات العامة منطقيًا ؛ ستكون رسالتك مقنعة ومقنعة ، وستكون أساليب الاتصال لديك عدوانية وموجهة جيدًا.
طريق أكيد لنجاح العلاقات العامة.
نهاية
ZZZZZZ