بالتأكيد ، كمدير ، لديك عضو موهوب في فريق العلاقات العامة مخصص لقسمك أو قسمك أو فرعك أو مقيم في وكالتك ، وهو جيد في وضع مقابس المنتج والخدمة على الراديو وفي الصحيفة. الذي قد يكون كل ما تريد. وهذا جيد.
لسوء الحظ ، عندما يركز أفراد العلاقات العامة بشكل أساسي على الإصلاحات التكتيكية مثل المواضع الدعائية ، فكن على الأقل على دراية بما لا تحصل عليه.
لا تحصل على جهد شامل يقنع هؤلاء الأشخاص المهمين من الخارج بطريقتك في التفكير ، ثم تدفعهم إلى اتخاذ الإجراءات التي تساعد قسمك أو قسمك أو فرعتك على النجاح.
لا يمكنك الاستفادة من الفرضية الأساسية عالية التأثير للعلاقات العامة لإحداث تغيير في سلوك أصحاب المصلحة الخارجيين - وهو النوع الذي يؤدي مباشرة إلى تحقيق أهدافك الإدارية.
ولا تحصل على الإمكانات الإبداعية لفريق العلاقات العامة المعين لديك اللازمة للتأثير بشكل إيجابي على سلوكيات الجماهير الخارجية التي تؤثر بشكل أكبر على عملك أو مؤسستك غير الربحية أو جمعيتك.
هذا مبلغ معقول لن تحصل عليه!
لا يبدو بالتأكيد أفضل استخدام لموارد علاقاتك العامة ، ولكنه قابل للإصلاح. في هذه الحالة ، قد تبدأ في رؤية نتائج مثل بدء العملاء المحتملين في التعامل معك ؛ مقترحات جديدة للتحالفات الاستراتيجية والمشاريع المشتركة. طلبات العضوية آخذة في الارتفاع ؛ بدأ العملاء في إجراء عمليات شراء متكررة ؛ بدأ مقدمو رأس المال أو تحديد المصادر في البحث عن طريقك ، وبدأ قادة المجتمع في البحث عنك ؛ ترحيب ارتداد في زيارات صالة العرض ؛ بدأ السياسيون والمشرعون في رؤيتك كعضو رئيسي في الأعمال التجارية أو المجتمعات غير الربحية أو الجمعيات ، وحتى معدلات الاحتفاظ بالموظفين أعلى.
اعتبارًا من اليوم الأول ، يتعين عليك تعيين أفراد العلاقات العامة المعينين في وحدتك على متن الطائرة. تأكد من أنهم جميعًا يقبلون الحقائق التي تعتبر من الأهمية بمكان أن تعرف كيف ينظر جمهورك الخارجي إلى عملياتك أو منتجاتك أو خدماتك. وتؤدي هذه التصورات دائمًا تقريبًا إلى سلوكيات يمكن أن تضر بوحدتك.
اجعل فريقك يشارك في خطط المراقبة وجمع التصورات عن طريق استجواب أعضاء الجمهور الخارجي الأكثر أهمية. أسئلة مثل هذه: ما مدى معرفتك بمنظمتنا؟ هل سبق لك الاتصال بنا وهل كنت سعيدًا بالتقاطع؟ ما مدى معرفتك بخدماتنا أو منتجاتنا وموظفينا؟ هل واجهت مشاكل مع موظفينا أو إجراءاتنا؟
بعد كل شيء ، فإن موظفي العلاقات العامة لديك في مجال التصور والسلوك لتبدأ به ، حتى يتمكنوا من استخدام حقيقي لمشروع مراقبة الرأي هذا. تتوفر دائمًا شركات المسح المحترفة ، ولكن قد يكون ذلك مكلفًا للغاية. ولكن سواء كان موظفوك أو شركة استطلاع هم من يطرحون الأسئلة ، فإن هدفك هو تحديد الأكاذيب والافتراضات الخاطئة والشائعات التي لا أساس لها من الصحة وعدم الدقة والمفاهيم الخاطئة.
ثم يجب أن تقرر أيًا من تصنيفات معدل المشاكل المذكورة أعلاه كهدف تصحيحي للعلاقات العامة - على سبيل المثال ، توضيح المفهوم الخاطئ ، أو زيادة هذه الإشاعة ، أو تصحيح الافتراض الخاطئ أو إصلاح خطأ معين.
بنفس الطريقة التي تسير بها صلصة الصويا مع القلي السريع ، تخبرك إستراتيجية العلاقات العامة الصحيحة بكيفية الوصول إلى هدفك. لكن تتوفر ثلاث استراتيجيات فقط في مسائل الإدراك والرأي - تغيير التصور الحالي ، أو إنشاء تصور قد لا يكون موجودًا ، أو تعزيزه. ولكن تأكد من أن استراتيجيتك الجديدة تتلاءم بشكل طبيعي مع هدفك الجديد في مجال العلاقات العامة.
عندما تتاح لك الفرصة أخيرًا لمخاطبة جمهور أصحاب المصلحة الرئيسيين للمساعدة في إقناعهم بطريقة تفكيرك ، ماذا ستقول؟
هذا هو المكان الذي يكسب فيه الكاتب الموهوب ربحه لأنه يجب عليه / عليها وضع بعض اللغات التصحيحية الخاصة جدًا. الكلمات التي ليست فقط مقنعة ومقنعة وقابلة للتصديق ، ولكنها واضحة وواقعية إذا كانت ستغير الإدراك / الرأي نحو وجهة نظرك وتؤدي إلى السلوكيات التي تفكر فيها.
الآن أصبحت المهمة أسهل - حدد أساليب الاتصال لنقل رسالتك إلى انتباه جمهورك المستهدف. للتأكد من أن التكتيكات التي تختارها لها سجل للوصول إلى أشخاص مثل أعضاء جمهورك ، يمكنك الاختيار من بين العشرات المتوفرة. من الخطب وجولات المرافق ورسائل البريد الإلكتروني والكتيبات إلى إحاطات المستهلك والمقابلات الإعلامية والرسائل الإخبارية والاجتماعات الشخصية وغيرها الكثير.
نظرًا لأن طريقة الاتصال يمكن أن تؤثر على مصداقية الرسالة ، فقد ترغب في تسليمها في اجتماعات صغيرة أو عروض تقديمية بدلاً من إعلانات وسائل الإعلام عالية الوضوح.
ستظهر الأسئلة قريبًا للتقدم. وسيتطلب ذلك جلسة ثانية لمراقبة التصور مع أعضاء جمهورك الخارجي. باستخدام العديد من الأسئلة نفسها المستخدمة في الجلسة المعيارية الأولى ، ستراقب الآن بعناية العلامات التي تشير إلى أن المخالف