أثناء انتظار التعافي الاقتصادي ، تحتاج الأعمال التجارية إلى جذب انتباه جمهورها الخارجي الأكثر أهمية بطريقة أكثر استهدافًا وتركيزًا. في المقام الأول للتأثير على تصورات هؤلاء الغرباء الرئيسيين بحيث تساعد السلوكيات الناتجة هؤلاء المديرين على تحقيق أهدافهم.
يجب أن يكون هذا سببًا كافيًا للمديرين المنهكين من الركود لإلقاء نظرة فاحصة على العلاقات العامة ، المتخصصين المقيمين في أمريكا في تعديل السلوك.
السبب الذي يجعل العلاقات العامة تجد نفسها في مجال السلوك التجاري - والاستخدام الحقيقي لهؤلاء المديرين المنهكين من الركود - هو أنها متجذرة بقوة في مبدأ أن الناس يتصرفون بناءً على تصورهم للحقائق. وهي تسعى جاهدة لخلق أو تغيير أو تعزيز الإدراك / الرأي العام من خلال الوصول إلى الأشخاص الذين تؤثر سلوكياتهم على المنظمة وإقناعهم والانتقال إلى الإجراء المطلوب.
إنها أخبار جيدة لمديري الأعمال لأنه عندما تصبح التغييرات السلوكية واضحة وتفي بهدف تعديل السلوك الأصلي للبرنامج ، فقد نجحت جهود العلاقات العامة.
الحقيقة هي ، في أي وقت ، عندما يبدأ المديرون في البحث عن عائد على استثماراتهم في العلاقات العامة ، فمن الواضح تمامًا أن هدفهم يجب أن يكون نوع التغيير في سلوك أصحاب المصلحة الرئيسيين الذي يؤدي بشكل صحيح إلى تحقيق أهدافهم.
فكر فقط في بعض التصورات الموجودة هناك ، في الأوقات الجيدة أو السيئة ، والتي يمكن أن تضر مؤسستك بالفعل. التصورات التي ، إذا تم تجاهلها لفترة كافية ، يمكن أن تؤدي إلى سلوكيات تتعارض مع تلك التي تريدها.
في أصل كل ذلك ، تلك الحقيقة البديهية التي نعرفها جميعًا ولكننا نميل إلى نسيانها: يتصرف الناس حقًا بناءً على تصورهم للحقائق ويتصرفون وفقًا لذلك. ولكن ، إذا كان للمدير تأثير على تلك التصورات والسلوكيات ، فيجب عليه / عليها التعامل معها بسرعة وفعالية سواء كان الاقتصاد متباطئًا أو متصاعدًا.
تخيل كم عدد الجماهير المختلفة التي قد تضطر مؤسستك إلى الاعتماد عليها في وقت أو آخر؟ هل ستشمل قائمتك شركات التأمين والصحفيين والأقليات والعملاء والتوقعات والموظفين والمشرعين وسكان المجتمع وغيرهم ممن يمكن أن تضر تصوراتهم عن مؤسستك ، إذا تركت دون مراقبة؟
ابدأ في التغلب على هذا التحدي من خلال سرد الجماهير المهمة في ترتيب الأولويات. على سبيل المثال ، العملاء ، والتوقعات ، والموظفون ، ووسائل الإعلام المحلية والتجارية ، والأعمال التجارية المحلية وقادة المجتمع ، وما إلى ذلك.
كلما سمح الوقت ، قابل أعضاء من كل جمهور وقم بتدوين انطباعاتهم عن عملك ، وخاصة المناطق التي بها مشاكل. تأكد من طرح أسئلة حول مشاعرهم وتصوراتهم عن منتجاتك وخدماتك. ابق متيقظًا للأخطاء أو المفاهيم الخاطئة أو الشائعات. هنا ، ستتاح لك الفرصة لتقرير إلى أي درجة ستحاول تغيير التصورات بين كل جمهور. لاحقًا ، سيصبح هذا هو هدف تعديل السلوك الذي ستقيس عليه التقدم لكل جمهور مستهدف.
بعد ذلك ، قم بإعداد رسائل مقنعة لا توفر فقط تفاصيل حول جودة منتجك وخدمتك ، ولكن تعالج المشكلات التي ظهرت أثناء محادثاتك مع أعضاء الجمهور الرئيسيين. تحديد المشكلة الحقيقية في الوقت الحالي ؛ إضفاء حس المصداقية على تعليقاتك ؛ وتقييم بانتظام كيف يتم تشغيل الرأي حاليًا بين تلك المجموعة ، مع تعديل رسالتك باستمرار.
بعد ذلك ، فكر في أكثر الوسائل فعالية لإيصال كل رسالة إلى كل جمهور. قد يشمل ذلك اجتماعات بسيطة وجهاً لوجه ، وإحاطات ، ونشرات إخبارية ، ومآدب غداء للإعلان الإخباري ، ومقابلات إعلامية ، وجولات للمنشآت ، وخطابات مستهدفة ، وكتيب ، وأحداث خاصة مثل البيوت المفتوحة والجوائز ، ومجموعة متنوعة من أساليب الاتصال الأخرى.
عندما تبحث عن علامات تدل على أن جهودك الحثيثة تعمل على تغيير المفاهيم للأفضل ، وخاصة الأهمية في فترات الركود ، يجب أن تبدأ في ملاحظة زيادة الوعي بمؤسستك ، وخاصة التقدم في السوق ؛ زيادة تقبل رسائلك ؛ تصور عام متزايد للدور الذي تلعبه مؤسستك في صناعتها وفي المجتمع ؛ وبالطبع أعداد متزايدة من العملاء المحتملين.
يتم تتبع علامات التقدم هذه من خلال التحدث مرة أخرى ، وبشكل منتظم مع الأشخاص من بين كل جمهور من الجماهير الرئيسية ، من خلال مراقبة وسائل الإعلام المطبوعة والمسموعة للإشارة إلى رسائلك أو وجهات نظرك ، والتفاعل مع العملاء والتوقعات الرئيسية ، وإذا كانت الموارد تصريح ، أخذ عينات رأي متواضع.
خاصة في الأوقات الصعبة ، تذكر أن الأشخاص في مجتمعك أو منطقتك التسويقية يتصرفون مثل أي شخص آخر - فهم يتخذون إجراءات بناءً على تصورهم للحقائق التي يسمعونها عنك وعن عملك.
مما يعني أنه يجب عليك التعامل بسرعة وفعالية مع تلك التصورات من خلال القيام بما هو ضروري للوصول إليها. خاصة أثناء الركود ، يجب عليك إقناع أصحاب المصلحة لديك