أنت تحصل على صفقة جيدة عندما تقبل حقيقة أن العلاقات العامة الصحيحة يمكنها حقًا تغيير الإدراك الفردي وتؤدي إلى السلوكيات المتغيرة التي تحتاجها.
خاصة عندما تدرك أن الأشخاص يتصرفون حقًا بناءً على تصوراتهم للحقائق التي يسمعونها عن عملياتك وعنك كمدير. بمعنى أنه ليس لديك خيار سوى التعامل بسرعة وفعالية مع تلك التصورات من خلال الوصول إلى الجماهير الخارجية الرئيسية الخاصة بك ونقلها إلى الإجراءات التي تريدها.
وبالتالي ، فأنت بالتأكيد تحصل على صفقة جيدة عندما يؤدي استثمار عملك أو مؤسستك غير الهادفة للربح أو في العلاقات العامة إلى تغيير السلوك بين تلك الجماهير الخارجية المهمة التي تؤدي مباشرة إلى تحقيق أهدافك الإدارية. ومع ذلك ، لن تتمكن من تحقيق ذلك إلا بعد إقناع هؤلاء الأشخاص الرئيسيين من الخارج بطريقتك في التفكير ، ثم نقلهم لاتخاذ الإجراءات التي تسمح لقسمك أو قسمك أو فرعتك بالنجاح.
من الواضح أن هؤلاء المديرين يفعلون شيئًا إيجابيًا بشأن سلوكيات هؤلاء الجماهير الخارجية المهمة التي تؤثر بشكل أكبر على عملياتهم.
تستند هذه الجهود إلى الفرضية الأساسية للعلاقات العامة: يتصرف الناس بناءً على تصورهم الخاص للحقائق المعروضة عليهم ، مما يؤدي إلى سلوكيات يمكن التنبؤ بها والتي يمكن القيام بشيء بشأنها. عندما نخلق هذا الرأي أو نغيره أو نعززه من خلال الوصول إلى الأشخاص الذين تؤثر سلوكياتهم على المنظمة أكثر من غيرهم وإقناعهم ونقلهم إلى الفعل المطلوب ، فإن مهمة العلاقات العامة تكون قد أُنجزت.
تساعد العلاقات العامة مديري الأعمال والمنظمات غير الربحية والجمعيات على تحقيق أهدافهم الإدارية بنتائج مثل هذه. مقترحات جديدة للتحالفات الاستراتيجية والمشاريع المشتركة. ارتداد في زيارات صالة العرض ؛ العملاء الذين يجرون عمليات شراء متكررة ؛ علاقات أقوى مع المصالح التعليمية والعمالية والمالية والرعاية الصحية ؛ تعزيز العلاقات الجماعية الناشطة ؛ طلبات العضوية الجديدة ؛ مانحو رأس المال وتحديد المصادر التي تبحث عن طريقهم ، وكذلك تحسين العلاقات مع الوكالات الحكومية والهيئات التشريعية ؛ قادة الفكر الجديد وجهات الاتصال الخاصة بالأحداث ؛ وقنوات ردود الفعل الموسعة.
مثل معظم المديرين ، تريد أن ترى الجماهير الخارجية الأكثر أهمية لديك عملياتك أو منتجاتك أو خدماتك في ضوء أكثر إيجابية. لذلك ، يجب أن تكون على يقين من أن موظفي العلاقات العامة لديك يقبلون حقيقة أن التصورات تؤدي دائمًا تقريبًا إلى سلوكيات يمكن أن تساعد وحدتك أو تضر بها.
ناقش مع أفراد العلاقات العامة الخاصة بك كيف ستجمع التصورات وتراقبها من خلال استجواب أعضاء جمهورك الخارجي الأكثر أهمية. أسئلة مثل هذه: ما مدى معرفتك بمنظمتنا؟ ما مدى معرفتك بخدماتنا أو منتجاتنا وموظفينا؟ هل سبق لك الاتصال بنا وهل كنت مسرورًا بمسار الأمور؟ هل واجهت مشاكل مع موظفينا أو إجراءاتنا؟
نعم ، إذا لزم الأمر ، يمكن تعيين مراحل مراقبة التصورات لبرنامجك إلى أشخاص متخصصين في المسح للتعامل معها ، إذا كانت الميزانية متاحة. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فيمكنك الاعتماد على موظفي العلاقات العامة الخاصين بك والذين هم أيضًا في مجال الإدراك والسلوك ويمكنهم متابعة نفس الهدف: تحديد الكذب والافتراضات الخاطئة والشائعات التي لا أساس لها من الصحة وعدم الدقة والمفاهيم الخاطئة وأي تصور سلبي آخر قد يترجم في سلوكيات مؤذية.
من الواضح أن المشكلات التي ظهرت خلال جلسة مراقبة التصور الأولى ، ستحدد هدف العلاقات العامة الخاص بك. وهو ما يجب أن يطلق النار لتصحيح هذا المفهوم الخاطئ الخطير ، أو تصحيح عدم الدقة الفادح ، أو القيام بشيء حيال تلك الإشاعة البائسة.
بينما لا يمكن أن يكون لديك هدف علاقات عامة بدون استراتيجية لإخبارك بكيفية الوصول إليه ، في الحقيقة ، لديك ثلاثة خيارات إستراتيجية فقط عندما يتعلق الأمر بمعالجة تحدي الإدراك أو الرأي: خلق تصور حيث قد لا يكون هناك شيء ، قم بالتغيير الإدراك ، أو تعزيزه. بالطبع ، اختيار الإستراتيجية الخاطئة سيذوق طعم الأعشاب البحرية على الفشار ، لذا تأكد من أن الإستراتيجية الجديدة تتناسب بشكل جيد مع هدفك الجديد في العلاقات العامة. على سبيل المثال ، لا تريد تحديد "تغيير" عندما تملي الحقائق استراتيجية "تعزيز".
في هذه المرحلة ، نظرًا لأن هيكل رسالتك التصحيحية أمر بالغ الأهمية ، نبدأ في البحث عن الكلمات التي تجبرنا وتقنعنا. قبل كل شيء ، يجب أن تكون قابلة للتصديق وواضحة وواقعية إذا أرادت إقناع الجمهور بطريقة تفكيرك. ولكن لا بد من تصحيح الإدراك عن طريق تحويل الرأي نحو وجهة نظرك ، مما يؤدي إلى السلوكيات التي تريدها. خذ الوقت الكافي لمراجعة رسالتك مع موظفي العلاقات العامة لتأثيرها وقدرتها على الإقناع.
هنا يمكنك اختيار أساليب الاتصال التي من المرجح أن تجذب انتباه جمهورك المستهدف. لحسن الحظ ، يمكنك الاختيار من بين عشرات التقنيات المتاحة. من الخطب وجولات المرافق ورسائل البريد الإلكتروني وب