ما هو فعال حقًا لمدير مؤسسة أو مؤسسة غير ربحية هو قدرة العلاقات العامة على تغيير التصور الفردي مما يؤدي إلى تغيير السلوكيات. وبعد ذلك ، لإقناع هؤلاء الأشخاص الخارجيين الأساسيين بطريقة تفكير المدير ، والمساعدة في تحريكهم لاتخاذ الإجراءات التي تسمح لقسمهم أو قسمهم أو فرعهم بالنجاح.
قوية لأن العلاقات العامة تفعل شيئًا إيجابيًا للمديرين بشأن سلوكيات الجماهير الخارجية جدًا التي تؤثر بشكل أكبر على عملياتهم.
ومناسب بشكل خاص عندما تساعد هذه الفعالية في خلق نوع من التغيير السلوكي لأصحاب المصلحة الخارجيين الذي يؤدي مباشرة إلى تحقيق الأهداف الإدارية لهؤلاء المديرين.
ولكن ما مدى فاعلية ذلك عندما يتم تسليم مديري الشركات والمؤسسات غير الربحية والجمعيات مخطط العلاقات العامة الدقيق الذي يحتاجون إليه المصمم لجعل جميع أعضاء فريقهم وزملائهم التنظيميين يعملون تجاه نفس سلوكيات أصحاب المصلحة الخارجيين؟ ألن يضمن ذلك أن يظل توجه العلاقات العامة مركّزًا؟
الحديث عن خطة مخطط للعلاقات العامة مثل هذه: يتصرف الناس بناءً على تصورهم الخاص للحقائق المعروضة عليهم ، مما يؤدي إلى سلوكيات يمكن التنبؤ بها حول شيء يمكن القيام به. عندما نخلق هذا الرأي أو نغيره أو نعززه من خلال الوصول إلى الأشخاص الذين تؤثر سلوكياتهم على المنظمة أكثر من غيرهم وإقناعهم والانتقال إلى الإجراء المطلوب ، يتم إنجاز مهمة العلاقات العامة.
نعم ، كلمة "قوية" جيدة جدًا عندما تبدأ نتائج مثل هذه في الظهور: انتعاش في زيارات صالة العرض ؛ مانحو رأس المال أو تحديد المصادر التي تبحث في طريقك ؛ مقترحات جديدة للتحالفات الاستراتيجية والمشاريع المشتركة. طلبات العضوية آخذة في الارتفاع ؛ قنوات ردود الفعل الجديدة ؛ خدمة المجتمع وفرص الرعاية ؛ تعزيز العلاقات الجماعية الناشطة ؛ قادة الفكر الجديد وجهات الاتصال الخاصة بالأحداث ؛ تحسين العلاقات مع الوكالات الحكومية والهيئات التشريعية ؛ آفاق تبدأ العمل معك ؛ العملاء الذين يجرون عمليات شراء متكررة ؛ مبادرات المسابقة الترويجية ، وحتى علاقات أقوى مع المجتمعات التعليمية والعمالية والمالية والرعاية الصحية.
يجب أن يكون مصدر قلقك الرئيسي لمن ينفذ خطة العلاقات العامة هذه نيابة عنك. فقط من سيقوم بالعمل على أي حال؟ هل سيكون موظف علاقات عامة منتظم؟ أم أناس مرسلون إليك من سلطة أعلى؟ أو ربما طاقم وكالة العلاقات العامة؟ بغض النظر عن المكان الذي أتوا منه ، يجب أن يلتزموا تجاهك بصفتك مدير المشروع الأول ، بمخطط العلاقات العامة وتنفيذه ، بدءًا من مراقبة تصور الجمهور الرئيسي.
شيء لتبقي عينيك عليه. لا يعني مجرد وصف أحد الممارسين لنفسه بأنه متخصص في العلاقات العامة أنه قد اشترى البرنامج بأكمله. أكد لنفسك أن أعضاء فريقك يؤمنون حقًا بعمق لماذا من المهم جدًا معرفة كيف ينظر الجمهور الخارجي الأكثر أهمية إلى عملياتك أو منتجاتك أو خدماتك. تأكد من أنهم يشترون حقيقة أن التصورات تؤدي دائمًا تقريبًا إلى سلوكيات يمكن أن تساعد وحدتك أو تضر بها.
الآن اقض بعض الوقت في مراجعة مخطط العلاقات العامة مع فريق العلاقات العامة الخاص بك ، وخاصة خطتك لرصد وجمع التصورات من خلال استجواب أعضاء الجمهور الخارجي الأكثر أهمية لديك. أسئلة مثل هذه: ما مدى معرفتك بمنظمتنا؟ هل سبق لك الاتصال بنا وهل كنت سعيدًا بالتقاطع؟ ما مدى معرفتك بخدماتنا أو منتجاتنا وموظفينا؟ هل واجهت مشاكل مع موظفينا أو إجراءاتنا؟
يمكنك الآن الاستعانة بمحامي الاستقصاء المحترف لمراحل مراقبة التصورات في برنامجك إذا كانت ميزانيتك تسمح بذلك. لكن تذكر أن موظفي العلاقات العامة لديك هم أيضًا في مجال الإدراك والسلوك ويمكنهم السعي وراء نفس الهدف: تحديد الأكاذيب والافتراضات الخاطئة والشائعات التي لا أساس لها من الصحة وعدم الدقة والمفاهيم الخاطئة وأي تصور سلبي آخر قد يترجم إلى سلوكيات مؤذية.
إنه وقت تحديد الأهداف. هنا ، أنت تفعل شيئًا حيال أخطر التشوهات التي اكتشفتها أثناء مراقبة تصور الجمهور الرئيسي. بمعنى آخر ، حدد هدف العلاقات العامة الخاص بك. ويمكن أن يكون ذلك لتصحيح هذا المفهوم الخاطئ الخطير ، أو تصحيح عدم الدقة الفادح ، أو إيقاف هذه الشائعات القاتلة في مسارها.
لتحقيق النجاح ، أنت بحاجة إلى استراتيجية قوية ، استراتيجية توضح لك كيفية المضي قدمًا. لتبسيط الأمور ، لاحظ أنه لا يوجد سوى ثلاثة خيارات إستراتيجية متاحة لك عندما يتعلق الأمر بالتعامل مع تحدي الإدراك والرأي. غيّر الإدراك الحالي ، أو أنشئ تصورًا قد لا يكون موجودًا ، أو عززه. بالطبع ، سيكون مذاق اختيار الإستراتيجية الخاطئ مثل طعم كول سلو الذي مضى عليه أسبوع ، لذا تأكد من أن الإستراتيجية الجديدة تتناسب بشكل جيد مع هدفك الجديد في مجال العلاقات العامة. بطبيعة الحال ، لا تريد تحديد "تغيير" عندما تملي الحقائق استراتيجية "تعزيز".
الآن يو