إذا كان مفتاحك - هذا هو المفتاح - لا يُظهر الجمهور الخارجي نوع السلوكيات التي تؤدي إلى نتائج مثل هذه ، فأنت بحاجة إلى إلقاء نظرة فاحصة على جهودك في مجال العلاقات العامة.
نتائج مثل مقترحات جديدة للتحالفات الاستراتيجية والمشاريع المشتركة ؛ طلبات العضوية المتزايدة ، بدأ العملاء في إجراء عمليات شراء متكررة مما أدى إلى ارتداد زيارات صالات العرض ؛ آفاق البدء في التعامل معك ؛ بدأ قادة المجتمع في البحث عنك ؛ مناهج جديدة من قبل مانحي رأس المال وتحديد المصادر ، ناهيك عن السياسيين والمشرعين الذين ينظرون إليك كعضو رئيسي في مجتمعات الأعمال أو المنظمات غير الربحية أو الجمعيات.
هل توافق على أنك بحاجة إلى تغيير السلوك بين أهم جمهورك الخارجي والذي يؤدي بشكل مباشر إلى تحقيق أهدافك الإدارية؟ وأنك تحتاج بعد ذلك إلى إقناع أصحاب المصلحة الخارجيين الرئيسيين الذين لديهم أكبر تأثير على مؤسستك بطريقتك في التفكير ، والمساعدة في تحريكهم لاتخاذ الإجراءات التي تسمح لقسمك أو قسمك أو فرعتك بالنجاح؟
بمعنى آخر ، قد تحتاج إلى نشاط علاقات عامة يمكن أن يحقق نتائج تتجاوز بكثير تكتيكات الدعاية. ويمكن لمبدأ العلاقات العامة مثل هذا أن يوضح الطريقة: يتصرف الناس بناءً على تصورهم الخاص للحقائق المعروضة عليهم ، مما يؤدي إلى سلوكيات يمكن التنبؤ بها والتي يمكن القيام بشيء بشأنها. عندما نخلق هذا الرأي أو نغيره أو نعززه من خلال الوصول إلى الأشخاص الذين تؤثر سلوكياتهم على المنظمة أكثر من غيرهم وإقناعهم ونقلهم إلى الفعل المطلوب ، فإن مهمة العلاقات العامة تتحقق.
ولكن كيف يجب عليك ، كمدير ، وضع علاقاتك العامة للقيام بذلك؟ أولاً ، كان من الأفضل أن تكون على يقين من أن كل عضو في فريق العلاقات العامة يوافق على أنه من المهم للغاية أن تعرف كيف ينظر جمهورك الخارجي إلى عملياتك أو منتجاتك أو خدماتك. استمر في ذلك حتى تتأكد من أنهم يقبلون حقًا حقيقة أن التصورات تؤدي دائمًا تقريبًا إلى سلوكيات يمكن أن تلحق الضرر بعمليتك.
ثم حان الوقت لبدء العمل على مخطط العلاقات العامة من خلال مراقبة وجمع التصورات من خلال استجواب أعضاء جمهورك الخارجي الأكثر أهمية. اطرح أسئلة مثل هذه: ما مدى معرفتك بمنظمتنا؟ هل سبق لك الاتصال بنا وهل كنت سعيدًا بالتقاطع؟ ما مدى معرفتك بخدماتنا أو منتجاتنا وموظفينا؟ هل واجهت مشاكل مع موظفينا أو إجراءاتنا؟
إليك بعض الحظ الجيد! يعمل موظفو العلاقات العامة بالفعل في مجال الإدراك والسلوك ، لذا يمكنهم الاستفادة بشكل حقيقي من مشروع مراقبة الرأي هذا. نعم ، يمكن الاستعانة بشركات استقصائية متخصصة للتعامل مع الأعمال الروتينية لمراقبة الرأي ، ولكن هذا قد يكلفك الكثير من المال. لذا ، سواء كان موظفوك أو شركة استقصائية هم الذين يطرحون الأسئلة ، فإن هدفك هو نفسه: تحديد الكذب والافتراضات الخاطئة والشائعات التي لا أساس لها من الصحة وعدم الدقة والمفاهيم الخاطئة.
السؤال الآن هو: أي من الانحرافات المذكورة أعلاه خطيرة بما يكفي بحيث تصبح هدفك التصحيحي للعلاقات العامة؟ توضيح المفهوم الخاطئ؟ سبايك تلك الإشاعة؟ تصحيح الافتراض الخاطئ؟ إصلاح هذه الأخطاء؟ أو تصور هجومي آخر يمكن أن يؤدي إلى نتائج سلبية؟
يمكنك التأكد من تحقيق هدف العلاقات العامة الخاص بك عن طريق تحديد الإستراتيجية الصحيحة من بين الخيارات الثلاثة المتاحة لك. باختصار ، غيّر التصور الحالي ، وخلق تصورًا قد لا يكون موجودًا ، أو عززه. ولكن تأكد من أن استراتيجيتك الجديدة تكمل بشكل طبيعي هدفك الجديد في العلاقات العامة.
ما الذي ستؤكده رسالتك عندما تخاطب جمهور أصحاب المصلحة الرئيسيين للمساعدة في إقناعهم بطريقة تفكيرك؟
لهذا السبب يجب عليك اختيار أفضل كاتب لديك لإعداد الرسالة لأنه يجب عليه / عليها وضع بعض اللغات التصحيحية الخاصة جدًا. كلمات مقنعة وقابلة للتصديق ليست مقنعة فحسب ، ولكنها واضحة وواقعية حتى تتمكن من تحويل الإدراك / الرأي نحو وجهة نظرك وتؤدي إلى السلوكيات التي تفكر فيها.
من حسن حظنا جميعًا أن الخطوة التالية سهلة. اختر تكتيكات الاتصال لنقل رسالتك إلى انتباه جمهورك المستهدف. للتأكد من أن التكتيكات التي تختارها لها سجل للوصول إلى أشخاص مثل أعضاء جمهورك ، يمكنك الاختيار من بين العشرات المتوفرة. من الخطب وجولات المرافق ورسائل البريد الإلكتروني والكتيبات إلى إحاطات المستهلك والمقابلات الإعلامية والرسائل الإخبارية والاجتماعات الشخصية وغيرها الكثير.
من المفيد أن تتذكر أن الطريقة التي يتواصل بها الشخص غالبًا ما تؤثر على مصداقية الرسالة ، لذلك قد ترغب في تسليمها في لقاءات صغيرة مثل الاجتماعات والعروض التقديمية بدلاً من الإعلانات الإعلامية رفيعة المستوى.
سيبحث الناس قريبًا عن علامات التقدم. وسيؤدي ذلك إلى جلسة ثانية لمراقبة التصور ث