لسنوات عديدة كنت أعمل في بيئة الشركات في المنظمات الكبيرة. كان لهذه المنظمات أقسام كبيرة للموارد البشرية وتكنولوجيا المعلومات. عندما يتعلق الأمر بإجراء مسح للموظفين ، كان من الطبيعي أن يستخدموا هذه الموارد الهائلة. كانت معدلات الاستجابة لاستطلاعات الموظفين عادة أقل من 25٪. اعتُبرت معدلات الاستجابة هذه هي القاعدة ، وبغض النظر عن بعض التعليقات التي تعرب عن أسفها على معدل الاستجابة المنخفض ، لم يعر أحد اهتمامًا كبيرًا.
الكلمات الدالة:
نص المقالة:
لسنوات عديدة كنت أعمل في بيئة الشركات في المنظمات الكبيرة. كان لهذه المنظمات أقسام كبيرة للموارد البشرية وتكنولوجيا المعلومات. عندما يتعلق الأمر بإجراء مسح للموظفين ، كان من الطبيعي أن يستخدموا هذه الموارد الهائلة. كانت معدلات الاستجابة لاستطلاعات الموظفين عادة أقل من 25٪. اعتُبرت معدلات الاستجابة هذه هي القاعدة ، وبغض النظر عن بعض التعليقات التي تعرب عن أسفها على معدل الاستجابة المنخفض ، لم يعر أحد اهتمامًا كبيرًا.
اليوم أنا على الجانب الآخر من السياج. لقد عملت مع عملاء من الشركات على مدى السنوات التسع الماضية لتقديم أنواع مختلفة من استبيانات الموظفين. في الآونة الأخيرة ، أتيحت لي الفرصة للتحدث مع موظفي الموارد البشرية من العديد من المنظمات. كانت هذه المنظمات تجوب الإنترنت لجمع الأسئلة حتى يتمكنوا من إنشاء استطلاع للموظفين الخاص بهم. بمجرد تجميع هذه الأسئلة ، كانوا يخططون لتشغيل عملية المسح الخاصة بهم في المنزل.
للوهلة الأولى ، لا يبدو هذا أسلوبًا غير معقول. ومع ذلك ، فقد طلبت من موظفي الموارد البشرية النظر في ما يلي.
الخصوصية والسرية
الخصوصية والسرية من أهم القضايا من وجهة نظر الموظف فيما يتعلق باستطلاعات الرأي. لقد كانت تجربتنا أن معظم الموظفين لديهم مستوى منخفض من الراحة مع العلم أن ردودهم على الاستبيان واردة في أجهزة الكمبيوتر الخاصة بشركتهم. على الرغم من الجهود التي تبذلها الشركة لضمان حماية الوصول غير المصرح به إلى بيانات المسح ، تظل الحقيقة أن موظفي الشركة هم الذين يعملون مع البيانات وإجراء التحليلات. تم بالفعل خرق السرية. في ظل هذه الظروف ، هناك العديد من الفرص لارتكاب انتهاكات.
قبل عدة سنوات ، واجه Entec موقفًا حيث قال رئيس الشركة إنه مستعد للمضي قدمًا في دراسة استقصائية للموظفين ولكن نظرًا لأنه كان يدفع مقابل الاستطلاع ، فقد أراد قاعدة البيانات بالإضافة إلى تقرير المسح الذي كنا بصدد إعداده. لم يكن لدينا خيار سوى الابتعاد عن هذا المشروع. لم نتمكن من تقديم تأكيدات لا لبس فيها للموظفين بأن خصوصيتهم وسريتهم سيكونان آمنين.
يمكن تقليل هذه المخاوف بشكل كبير عندما يتم إخطار الموظفين بأن طرفًا ثالثًا سيجري عملية المسح الكاملة. على سبيل المثال ، في اتصالات ما قبل المسح ، تخبر Entec الموظفين بوجود جدار حماية بين المؤسسة وشركة Entec Corporation. لا يمكن لأي موظف الوصول إلى أجهزة الكمبيوتر الخاصة بنا. لن يتمكن أي موظف أو مسؤول في الشركة من رؤية قاعدة البيانات الخاصة بنا أو الوصول إليها. يتم رفض أي طلبات خاصة من قبل كبار المديرين أو أي شخص آخر في الشركة للنظر في البيانات بشكل قاطع. بالمناسبة ، حدث هذا عدة مرات خلال السنوات التسع الماضية. الخصوصية والسرية أمران خطيران ولا يمكن المساومة عليهما. استطلاعات الموظفين هي سيف ذو حدين. من ناحية ، يرحب الموظفون بفرصة تقديم الملاحظات. من ناحية أخرى ، لن يشاركوا أو لن يقدموا إجابات صادقة إذا شعروا أن خصوصيتهم يمكن أن تتعرض للخطر.
معدلات الاستجابة
ستؤدي الاستجابة العالية إلى زيادة المصداقية الإحصائية للنتائج. معدل الاستجابة المرتفع يولد قاعدة بيانات كبيرة. يمكن استخدام قاعدة بيانات كبيرة لإعداد عمليات قطع للبيانات تتعمق في المؤسسة وتقدم نتائج ذات مغزى. لا يمكن استخدام قاعدة بيانات صغيرة إلا لإعداد تحليل سطحي لن يكون قادرًا على الإشارة مباشرةً إلى تحسينات محددة يجب إجراؤها. لذلك فإن الحصول على معدل استجابة مرتفع يعد أمرًا حيويًا في أي استبيان للموظفين. على سبيل المثال ، أدت عملية مسح Entec إلى معدلات استجابة تتراوح بين 82٪ -95٪. هذا أعلى بكثير من المتوسط ويسمح بتحليل مفصل. تُظهر البيانات أن استبيانات الموظفين التي تديرها الشركة عادةً ما تحصل على معدل استجابة بنسبة 30٪ أو أقل.
بناء المسح
يعد تطوير الأسئلة وخوارزمية التسجيل وتنظيم الأسئلة أجزاء منفصلة من إنشاء استبيان للموظفين. في Entec ، اتبعنا المبدأ القائل بأن تنظيم الأسئلة يقود فعالية مرحلة التحليلات. لذلك إذا أردنا أن تؤدي مرحلة التحليلات بوضوح إلى توصيات لمتابعة التنفيذ ، فيجب تنظيم الأسئلة بطريقة تعكس النتيجة التي كنا نسعى إليها. كان هذا التفكير مسؤولاً عن نمذجة مشاركة الموظف التي أجرتها Entec كخطوة أولى في تصميم الاستبيان