هذا كان اسبوع ممتع لدى شركتي الآلاف من العملاء حول العالم ، لذلك اعتدت أنا وفريقي التعامل مع مشكلات دعم العملاء ونفعل كل ما هو ممكن للتأكد من حصول كل عميل على ما دفع مقابله بالضبط.
و 99.999٪ من الوقت يكون عملاؤنا سعداء للغاية.
ثم هناك .001٪ أخرى ...
هذا الأسبوع ، هددني أحد العملاء بمطاردة ليطلق النار علي مثل الكلب.
قالت أخرى إنها إذا تمكنت من الحصول على يديها ...
الكلمات الدالة:
الأعمال الصغيرة ، الأكثر ريبة وعدم الثقة
نص المقالة:
هذا كان اسبوع ممتع لدى شركتي الآلاف من العملاء حول العالم ، لذلك اعتدت أنا وفريقي التعامل مع مشكلات دعم العملاء ونفعل كل ما هو ممكن للتأكد من حصول كل عميل على ما دفع مقابله بالضبط.
و 99.999٪ من الوقت يكون عملاؤنا سعداء للغاية.
ثم هناك هذا الآخر .001٪ ...
هذا الأسبوع ، هددني أحد العملاء بمطاردة ليطلق النار علي مثل الكلب.
قالت أخرى إنها إذا تمكنت من وضع يديها حول رقبتي ، فسوف تخنق الحياة مني.
ولا يزال آخر يأمل بصدق أن "أحترق في الجحيم إلى الأبد".
ماذا فعلت لأستحق هذه التهديدات؟
لا شئ. لا شيء مطلقا.
لماذا إذن هؤلاء الأشخاص الذين أفترض أنهم بشر لطفاء وطبيعيين يتمنون لي مثل هذه النوايا السيئة؟
ها هي القصة الكاملة ...
ذلك لأنهم طلبوا شيئًا من أحد مواقع الويب الخاصة بي ولم يتلقوا رسالة التأكيد الإلكترونية في الوقت المناسب.
هذا هو. لم يصل البريد الإلكتروني إلى صندوق الوارد الخاص بهم.
وكوني إنسانًا ، وهو أكثر الأنواع المشبوهة وغير الموثوق بها على هذا الكوكب ، قرر هؤلاء الأشخاص الرائعون أنه نظرًا لأنهم لم يتلقوا البريد الإلكتروني بالسرعة التي شعروا بها ، فقد كنت محتالًا لسرقة أموالهم وهذا يجب أن أتعرض للرصاص والخنق والحكم على الجحيم إلى الأبد.
كل ذلك لأنهم لم يتلقوا بريدًا إلكترونيًا.
وهل كان خطأي أنهم لم يتلقوا البريد الإلكتروني؟
لا على الاطلاق. نظامي بالكامل آلي ويعمل مثل السحر.
هل أخذوا الوقت الكافي للتفكير المنطقي في الأسباب المحتملة لعدم تلقي البريد الإلكتروني؟
هل حدث لهم أن اللوم قد يكمن في عوامل تصفية البريد الإلكتروني الخاصة بهم أو عوامل تصفية مزود خدمة الإنترنت؟
هل خطر ببالهم أن البريد الإلكتروني ربما يكون موجودًا في مجلد البريد العشوائي (كما كان الحال في كل من هذه الأمثلة)؟
لا ، بدلاً من ذلك قرروا - في غضون دقائق من النقر على زر الشراء - أن صديقك القديم ، تيم ، كان وليدة إبليس وفنان محتال لسرقة أموالهم.
وهل تعتقد أنه قد حدث لهؤلاء الأشخاص الطيبون اللائقون أن ينقروا على رابط البريد الإلكتروني لخدمة العملاء الذي يظهر بوضوح في إيصال مبيعاتهم للمطالبة بإرسال معلوماتهم مرة أخرى؟
لا ولا مرة أخرى. كان من الممكن أن يكون له معنى أكثر من اللازم.
هل تعتقد أنهم أخذوا الوقت الكافي لقراءة الشرح الطويل على إيصال المبيعات و "صفحة الشكر" الخاصة بالطلب التي توضح أنه في بعض الأحيان تمنع عوامل تصفية البريد الإلكتروني تسليم رسائل البريد الإلكتروني التي يتم تنزيلها ويجب عليهم الاتصال بخدمة العملاء إذا كانت لديهم مشكلة؟
كلا ولا ولا.
بدلاً من ذلك ، وجدوا بطريقة ما عنوان بريدي الإلكتروني الشخصي وبدأوا
أرسل لي تهديدات بالقتل.
دعني أخبرك ، لا شيء يسخن قلبك (هل تعلم أن قلبك كان به قواقع؟) مثل
تلقي بريد إلكتروني من عميل لديه كلمة "God" في عنوان بريده الإلكتروني والذي يأمل أن تحترق في عصي هوكي HE-double لأنه لم يتلق بريدًا إلكترونيًا بمعلومات طلبه.
هذا يقودني إلى بداية قصتي.
من فضلك لا تشتري أي شيء مني ...
على الأقل حتى تقرأ بقية القصة ...
أولاً ، اسمحوا لي أن أشرح آليات الطلب عبر الإنترنت.
عندما تصل إلى أحد مواقع الويب الخاصة بي وتنقر فوق زر لشراء منتج ، فإليك ما يحدث.
يضيف موقع الويب الخاص بي المنتج إلى عربة التسوق. عند النقر للمتابعة ، إما أن تدفع عن طريق بطاقة الائتمان أو يتم نقلك إلى Paypal ، حيث يمكنك تسجيل الدخول إلى حساب Paypal موجود أو إعداد حساب جديد. في الصفحة الأخيرة من عملية السحب يوجد زر يسمى "متابعة". عند النقر فوق الزر "متابعة" ، يتم نقلك مرة أخرى إلى موقع الويب الخاص بي إلى صفحة تنزيل المنتج. يرسل معالج بطاقة الائتمان أو Paypal إشارة إلى نظامي تخبرني أنك أجريت عملية شراء.
يعرض نظامي رابط معلومات طلبك في صفحة التنزيل وفي نفس الوقت يرسل معلومات طلبك إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته لتقديم الطلب. العملية برمتها لحظية وآلية.
وهي تعمل بشكل جيد للغاية. على الأقل في نهايتي.
تحدث المشكلات أحيانًا عندما يحاول نظامي تسليم البريد الإلكتروني إلى عنوان البريد الإلكتروني للعميل.
تشير التقديرات إلى أن حوالي 25٪ فقط من رسائل البريد الإلكتروني تتجاوز مرشحات ISP المزعجة الآن.
خاصة إذا كان المستلم يستخدم نظام بريد إلكتروني مجاني مثل Hotmail و Yahoo و Gmail و MSN.
والعديد من مزودي خدمة الإنترنت ، مثل AOL و Comcast و Cox و Earthlink و Juno ، على سبيل المثال لا الحصر ،